October 15, 2021

7 raisons (et avantages) pour lesquelles l’UX est important pour votre site Web

Lorsque les utilisateurs découvrent votre site Web pour la première fois, cela devient le début de l’expérience utilisateur (UX) avec votre entreprise. La qualité de cette expérience fait partie de l’opinion que l’utilisateur aura de votre marque dans son ensemble.

Par conséquent, il va sans dire qu’une excellente expérience utilisateur est un élément indispensable de la conception de votre site Web. L’expérience utilisateur la mieux conçue aide non seulement l’utilisateur, mais peut également avoir un impact sur les résultats de votre entreprise.

Dans cet article, vous découvrirez 3 raisons principales pour lesquelles une excellente expérience utilisateur devrait être une partie importante de la conception de votre site Web et de votre marque dans son ensemble.

Amélioration de l’opinion des clients sur votre entreprise

Cela peut sembler un petit avantage, mais ce n’est pas le cas.

Ce que vos clients pensent de vous a un impact significatif sur ce qu’ils feront ensuite. Partageraient-ils votre site Web ou votre article de blog si leur expérience utilisateur était moins qu’impressionnante ? Passeraient-ils à la caisse si des popups agaçants continuaient à se présenter à eux ? Dans les deux cas, je n’en doute pas.

Cependant, l’impact de leur expérience ne s’arrête pas là.

La plupart d’entre nous sous-estiment le pouvoir du marketing de bouche à oreille. En partie, parce que c’est difficile à quantifier. Cependant, une mauvaise expérience utilisateur pourrait entraîner une perte incalculable de coûts d’opportunité pour votre entreprise.

Les consommateurs ne recommandent que des produits ou des entreprises pour lesquels ils ont eu une excellente expérience client. Et une bonne expérience client en ligne commence par une bonne expérience utilisateur sur votre site Web.

En d’autres termes, votre site Web est la première ligne d’expérience du service client et la dernière ligne pour faire durer votre première impression.

L’expérience utilisateur affecte votre classement Google

Google devient de plus en plus intelligent à chaque mise à jour de l’algorithme.

Au début du référencement, les seules choses qui faisaient bouger l’aiguille avec le classement étaient le référencement purement sur la page et la création de liens.

De nos jours, Google compte plus de 200 facteurs de classement, dont l’un est les signaux d’expérience utilisateur. Ils mesurent spécifiquement la façon dont l’utilisateur interagit avec votre site Web. Des métriques telles que le temps d’arrêt, le taux de rebond et le CTR organique sont utilisées pour mesurer l’engagement.

En termes clairs, si plus de personnes semblent s’attarder sur le site Web de votre concurrent plus longtemps que sur le vôtre, cela indique à Google que les utilisateurs apprécient davantage le contenu de votre concurrent que le vôtre et peuvent donc les récompenser avec un classement plus élevé que vous.

Plus le classement dans Google est élevé, plus le trafic de recherche est élevé. En fait, selon une étude de Backlinko, la position n°1 dans le classement Google reçoit deux fois plus de clics que la position n°3 – une petite différence de classement mais un écart énorme dans les clics de recherche.

Dois-je en dire plus ?

Près de 65% de toutes les recherches Google sont sans clic. Cela signifie que la concurrence pour les clics des utilisateurs est de plus en plus féroce tandis que le nombre de clics diminue.

Cela ne peut signifier qu’une chose :

Chaque utilisateur qui clique sur votre site Web doit compter et vous devez tout faire pour rendre leur expérience exceptionnelle.

Une meilleure expérience UX conduit à un retour sur investissement plus élevé

Un taux de conversion est le pourcentage d’utilisateurs réalisant l’action souhaitée sur un nombre total de visiteurs. Souvent, cette action souhaitée peut être l’achat d’un produit, la prise de rendez-vous ou l’inscription à une newsletter.

Cependant, l’objectif de conversion ne se limite pas aux actions susmentionnées. Parfois, la conversion peut être aussi simple que de cliquer sur un bouton ou de partager du contenu sur les réseaux sociaux.

Avec un exemple de bouton d’appel à l’action, un simple changement de conception comme déplacer un bouton d’appel à l’action au-dessus de la ligne de flottaison peut faire toute la différence.

Exemple? Nous prendrons Unbound comme exemple.

En ajoutant un CTA secondaire au-dessus du pli, qui conduit à faire défiler la page vers la grille de prix, en dessous du pli. Ce changement de placement de CTA a généré un pic de conversion de 41 %.

Comme vous pouvez le voir dans l’exemple, un changement apparemment minime peut avoir un impact important sur votre taux de conversion et donc sur vos résultats.

Une excellente expérience UX est plus que des conceptions de sites Web flashy

Une excellente expérience utilisateur ne concerne pas seulement les éléments de conception, mais surtout comment et quand les utilisateurs interagissent avec ces éléments.

Par exemple, les popups ne sont pas intrinsèquement mauvais, mais ils peuvent être ennuyeux si le timing est mauvais. De même, tout élément de conception, s’il n’est pas conçu en pensant à l’utilisateur, peut entraîner une mauvaise expérience utilisateur et donc une perte de confiance de l’utilisateur, de classement des recherches et, en fin de compte, de conversions.

Ainsi, où que vous soyez dans votre parcours professionnel, que vous commenciez tout juste avec un nouveau design de site Web ou que vous cherchiez à égayer votre ancien design, commencez toujours par l’expérience utilisateur à l’esprit. Si vous le faites vous-même, apprenez tout ce que vous pouvez sur l’expérience utilisateur avant de commencer votre projet. Mais si vous utilisez les services d’une agence de marketing numérique, demandez leur travail précédent pour vous assurer qu’ils ont suivi le discours.

Quoi qu’il en soit, le but ultime de votre site Web devrait être de donner une excellente expérience client. Comment vous commencez est votre choix. Bonne chance!